Politique de confidentialité

Cette page explique simplement quelles données Solution Phone utilise lorsque vous consultez le site, demandez un devis ou échangez avec l’assistant IA de Sébastien (réponses automatiques).

1. Responsable du traitement

EURL Solution Phone — 21 rue Gambetta, 71000 Mâcon — SIRET 801 044 785 00021 — RCS Mâcon B 801 044 785.
Contact pour toute question ou demande liée à vos données : contact@solution-phone.fr.

2. Données pouvant être utilisées

3. Pourquoi ces données sont utilisées

• répondre à une question et établir ou confirmer un devis ;
• préparer une réparation, une vente ou une prise de contact ;
• assurer la sécurité du service et limiter les demandes automatisées ;
• améliorer les réponses de l’assistant à partir de réponses validées par l’équipe Solution Phone ;
• mesurer l’utilisation du site afin d’améliorer son fonctionnement.

Ces traitements reposent, selon le cas, sur l’exécution de mesures précontractuelles demandées par le visiteur, l’intérêt légitime de Solution Phone à répondre et sécuriser son service, ou le consentement lorsqu’il est demandé.

4. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées de Solution Phone et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service :

• Supabase : hébergeur de la base de données et des fonctions techniques (demandes de devis, assistant, jeu) ;
• FormSubmit (formsubmit.co) : acheminement de certains e-mails envoyés depuis le site (jeu « roulette ») ;
• OpenAI et Anthropic : modèles d’intelligence artificielle utilisés pour rédiger les réponses automatiques de l’assistant IA ; le contenu de la conversation leur est transmis pour produire la réponse ;
• WhatsApp (Meta) : lorsque vous choisissez ce canal, et pour l’alerte interne de l’équipe ;
• Google Analytics : mesure d’audience, uniquement avec votre accord ;
• Crisp : chat en direct, uniquement avec votre accord ;
• Google Fonts : affichage de certaines polices de caractères ;
• GitHub, Inc. : hébergement des pages du site.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types). Ces prestataires traitent les données selon leurs propres engagements et les instructions applicables.

5. Cookies et traceurs

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les traceurs facultatifs, aussi simplement l’un que l’autre. Votre choix est enregistré dans votre navigateur pendant 13 mois au plus, puis vous est redemandé.

• Mesure d’audience (Google Analytics, Google LLC / Google Ireland Ltd) : chargée uniquement si vous acceptez. Elle dépose des cookies _ga (durée maximale de 13 mois) permettant de compter les visites et les demandes de contact.
• Chat en direct (Crisp, Crisp IM SAS, France) : chargé uniquement si vous acceptez. Il dépose des cookies crisp-client nécessaires au suivi de la conversation.
• Enregistrement de votre choix : une donnée technique conservée dans votre navigateur (stockage local) mémorise votre accord ou votre refus. Elle est indispensable et ne nécessite pas de consentement.

Certaines pages affichent des polices de caractères chargées depuis Google Fonts : votre navigateur transmet alors votre adresse IP à Google pour télécharger ces polices, sans dépôt de cookie par Solution Phone. Les cartes Google Maps intégrées et les liens vers WhatsApp, Facebook ou Google relèvent des politiques de ces services lorsque vous les utilisez.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment : Gérer mes cookies. Ce lien figure aussi en pied de page du site.

6. Durées de conservation

Les conversations avec l’assistant sans accord de conservation sont automatiquement supprimées après 30 jours d’inactivité. Les demandes de devis et échanges commerciaux sont conservés 3 ans après le dernier contact. Les factures sont conservées 10 ans (obligation comptable). Les données du jeu « roulette » sont conservées le temps nécessaire à la remise du lot. Les réponses techniques validées peuvent être conservées dans la base de connaissances après suppression des coordonnées et autres éléments permettant d’identifier le client.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, la limitation du traitement, vous opposer à certains usages ou demander la portabilité lorsque celle-ci s’applique. Écrivez à contact@solution-phone.fr en précisant votre demande. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable. Lorsque le traitement repose sur votre consentement (cookies de mesure d’audience, chat), vous pouvez le retirer à tout moment, aussi simplement que vous l’avez donné, avec le lien « Gérer mes cookies ». Vous pouvez aussi définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès. Enfin, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr).

8. Sécurité et mise à jour

Solution Phone limite l’accès aux données, protège les accès techniques et sépare le canal privé utilisé pour améliorer l’assistant des moyens de contact visibles par les clients. Cette politique peut évoluer avec les services proposés. La date de la dernière mise à jour figure ci-dessous.

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.