Politique de confidentialité
Cette page explique simplement quelles données Solution Phone utilise lorsque vous consultez le site, demandez un devis ou échangez avec l’assistant numérique de Sébastien.
1. Responsable du traitement
EURL Solution Phone — 21 Rue Gambetta, 71000 Mâcon — SIRET 801 044 785 00021 — RCS Mâcon B 801 044 785.
Contact pour toute question ou demande liée à vos données : contact@solution-phone.fr.
2. Données pouvant être utilisées
Demandes de devis
Nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone lorsque vous choisissez de les fournir, modèle de l’appareil et description de la panne.
Assistant de Sébastien
Contenu de la conversation, appareil concerné, réponses au diagnostic et référence de la demande.
Numéro, nom de profil et contenu des messages lorsque vous choisissez de contacter Solution Phone par WhatsApp.
Données techniques
Informations nécessaires à la sécurité, à la prévention des abus et à la mesure d’audience du site.
3. Pourquoi ces données sont utilisées
- répondre à une question et établir ou confirmer un devis ;
- préparer une réparation, une vente ou une prise de contact ;
- assurer la sécurité du service et limiter les demandes automatisées ;
- améliorer les réponses de l’assistant à partir de réponses validées par l’équipe Solution Phone ;
- mesurer l’utilisation du site afin d’améliorer son fonctionnement.
Ces traitements reposent, selon le cas, sur l’exécution de mesures précontractuelles demandées par le visiteur, l’intérêt légitime de Solution Phone à répondre et sécuriser son service, ou le consentement lorsqu’il est demandé.
4. Destinataires et prestataires
Les données sont accessibles uniquement aux personnes autorisées de Solution Phone et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service : Supabase pour l’hébergement technique de la base et des fonctions, Meta/WhatsApp lorsque ce canal est choisi, le service d’acheminement du formulaire e-mail et Google Analytics pour la mesure d’audience. Ces prestataires traitent les données selon leurs propres engagements et les instructions applicables.
5. Durées de conservation
Les conversations avec l’assistant sans accord de conservation sont automatiquement supprimées après 30 jours d’inactivité. Les demandes de devis, échanges commerciaux, factures et éléments nécessaires à une réparation sont conservés uniquement pendant la durée utile au traitement de la demande, puis pendant les durées imposées ou permises par la loi. Les réponses techniques validées peuvent être conservées dans la base de connaissances après suppression des coordonnées et autres éléments permettant d’identifier le client.
6. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, la limitation du traitement, vous opposer à certains usages ou demander la portabilité lorsque celle-ci s’applique. Écrivez à contact@solution-phone.fr en précisant votre demande. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable. Vous pouvez également saisir la CNIL.
7. Sécurité et mise à jour
Solution Phone limite l’accès aux données, protège les accès techniques et sépare le canal privé utilisé pour améliorer l’assistant des moyens de contact visibles par les clients. Cette politique peut évoluer avec les services proposés. La date de la dernière mise à jour figure ci-dessous.
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026.